Stage – Customer Success Executive (H/F)

Popcarte recrute !

À propos

Popcarte est une marque de jolies cartes et beaux faire-part à personnaliser en ligne.

Créée en 2005 par Benoit Martin, Popcarte s’est donné la mission de rendre ses clients beaucoup, beaucoup plus heureux en leur proposant de la papeterie et des calendriers pour les petits comme pour les grands évènements de leur vie.

Que se soit pour annoncer un mariage, une naissance, un anniversaire ou simplement faire un petit coucou, Popcarte place l’innovation et l’expérience client au coeur de ses préoccupations.

Personnalisés sur le site ou sur l'app, les cartes et faire-part Popcarte sont ensuite imprimés et expédiés en 24h.

Descriptif du poste

Stage - Customer Success Executive (toi quand tu seras chez nous)

Nous te proposons de rejoindre notre équipe jeune et passionnée en tant que Customer Success Executive et d’être, toi aussi, acteur de la satisfaction de nos clients.

• Stage avec démarrage septembre 2020
• Durée du stage : 6 mois
• Bureau : Barcelone, Espagne (Calle Comte de Salvatierra, en plein centre, avec une jolie terrasse et une table de ping-pong)
• La mission s’effectue en français, pour le marché français
• Rémunération : 700 € bruts par mois + 200 €/mois bruts de prime

Tu seras en charge des missions suivantes :

• Répondre aux questions des utilisateurs, à chaque étape de leur parcours, par téléphone, email ou live-chat.
• Détecter, reproduire et remonter les bugs techniques à notre équipe IT

• Partager le Voix du Client au sein de l'entreprise en identifiant des axes de développement produit
• Gérer les opérations : alertes de production de nos produits
• Participation à la formation des nouveaux arrivants

• Vérification et optimisation de commandes Clients
• Identification et remontée des problèmes Clients

• Réalisation de devis & prise de commandes.
• Actions commerciales types appels sortants en fonction de la saisonnalité

Tu évolueras au sein d’une équipe jeune, ambitieuse et impliquée faisant une grande place à la volonté de progresser, la convivialité et le goût du résultat.

Profil recherché

Profil (ce que tu sais faire pour nous rejoindre)

• Français langue maternelle obligatoire
• Très bonnes capacités d’expression écrite et orale en Français
• Bonnes connaissances de Google Docs et d’Excel
• Ta formation et/ou tes expériences professionnelles ont révélé ton appétence pour la relation client et ton aisance relationnelle
• Capable de travailler en équipe et en autonomie
• Autonome mais aussi capable de travailler en équipe, tourné vers l’action et la satisfaction client
• Le plus : avoir des bases en ping pong !

Process de recrutement

Notre processus de recrutement inclut 2 entretiens via Skype.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (5 à 6 mois)
  • Date de début : 02 septembre 2020
  • Lieu : Barcelone, Espagne (08006)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 6 mois
  • Salaire : entre 700€ et 900€ / mois