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STAGE - Customer Experience Specialist - Chargé de l'Expérience Client (H/F) - Barcelone (mission en français)

Popcarte recrute !

À propos

Popcarte est une marque de jolies cartes et beaux faire-part à personnaliser en ligne.

Créée en 2005, Popcarte s’est donné la mission de rendre ses clients beaucoup, beaucoup plus heureux en leur proposant de la papeterie personnalisée pour les petits comme pour les grands évènements de leur vie.

Que ce soit pour annoncer un mariage, une naissance, un anniversaire ou simplement faire un petit coucou, Popcarte place l’innovation et l’expérience client au cœur de ses préoccupations.

Personnalisés sur le site ou sur l'app, les cartes et faire-part Popcarte sont ensuite imprimés et expédiés en 24h.

Toute l'expérience Popcarte ne serait rien sans le talent, l'énergie et l'enthousiasme de la PopFamily, une Equipe au top !

Tous les membres de la Popfamily partagent - et c'est essentiel pour nous - les valeurs suivantes :

  • Honnêteté et Respect

  • Créativité, Ouverture et Curiosité

  • Enthousiasme

  • Implication et Sens des responsabilités

  • Volonté de s'améliorer chaque jour

  • Sans jamais se prendre au sérieux

Descriptif du poste

Customer Experience Specialist - Chargé de Relation Client - Stage - Mission en Français

Nous te proposons de rejoindre notre équipe jeune et passionnée en tant que Customer Experience Specialist afin d’être, toi aussi, acteur de la satisfaction de nos clients, véritable moteur de notre croissance et de notre développement.

Tu seras en charge des missions suivantes :

  • Répondre aux questions des utilisateurs, à chaque étape de leur parcours, par téléphone, email ou live-chat de 10h à 18h, du lundi au vendredi.

  • Détecter, reproduire et remonter les bugs techniques à notre équipe IT.

  • Partager la Voix du Client au sein de l'entreprise en identifiant des axes d'amélioration.

  • Gérer la réputation online sur nos plateformes et nos réseaux sociaux.

  • Interagir avec nos différentes équipes de production (dev, design, produit, opérations).

  • Vérifier et optimiser des commandes clients.

Nous, nous sommes une équipe ambitieuse et impliquée, faisant une grande place à la volonté de progresser, la convivialité et le goût du résultat.

Nous te proposons :

  • Un stage de 4 à 6 mois avec un démarrage en Septembre 2024.

  • Rémunération : 700 € bruts fixes par mois + 200 € bruts de prime variable par mois.

  • Des bureaux bien placés et agréables à Barcelone, Espagne (Calle Comte de Salvatierra, en plein centre, avec une jolie terrasse).

  • Une mission qui s’effectue en français, pour le marché français.

  • Un environnement de travail et une équipe résolument tournés vers l’amélioration continue.

Profil recherché

  • De formation supérieure Bac+ 3 à Bac+5.

  • Une première expérience réussie en relation client B2B ou B2C, idéalement au sein d’un environnement start up / scale up.

  • Tu as un vrai goût pour la relation client et tu aimes résoudre les problèmes.

  • Tu as de très bonnes capacités d’expression écrite et orale en Français (orthographe irréprochable indispensable).

  • Le Français est ta langue maternelle.

  • Tourné(e) vers l’action et la satisfaction client, tu es positif(ve) et enthousiaste.

  • Tu sais être à l’écoute, tu es curieux(se) et tu apprends rapidement.

  • Tu possèdes une bonne culture web et des nouvelles technologies.

  • Un goût pour l’univers du design et de la photo et/ou Photoshop peuvent constituer de vrais atouts supplémentaires pour ta candidature.

Process de recrutement

Postule avec ton plus beau CV et une vraie motivation.

Nous cherchons la perle rare. Si tu as la bonne expérience et une furieuse envie de participer à l’aventure de Popcarte avec nous, tu passeras 2 entretiens avec des membres de la PopFamily et tu feras possiblement un mini cas pratique.

Un grand merci et à très bientôt !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (4 à 6 mois)
  • Date de début : 01 septembre 2024
  • Lieu : Barcelone
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé
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