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Customer Care / Customer Experience Specialist - CDI - Barcelone (mission en français)

Popcarte recrute !

À propos

Popcarte est une marque de jolies cartes et beaux faire-part à personnaliser en ligne.

Créée en 2005, Popcarte s’est donné la mission de rendre ses clients beaucoup, beaucoup plus heureux en leur proposant de la papeterie personnalisée pour les petits comme pour les grands évènements de leur vie.

Que ce soit pour annoncer un mariage, une naissance, un anniversaire ou simplement faire un petit coucou, Popcarte place l’innovation et l’expérience client au cœur de ses préoccupations.

Personnalisés sur le site ou sur l'app, les cartes et faire-part Popcarte sont ensuite imprimés et expédiés en 24h.

Toute l'expérience Popcarte ne serait rien sans le talent, l'énergie et l'enthousiasme de la PopFamily, une Equipe au top !

Tous les membres de la Popfamily partagent - et c'est essentiel pour nous - les valeurs suivantes :

  • Honnêteté et Respect

  • Créativité, Ouverture et Curiosité

  • Enthousiasme

  • Implication et Sens des responsabilités

  • Volonté de s'améliorer chaque jour

  • Sans jamais se prendre au sérieux

Descriptif du poste

Customer Experience Specialist - Spécialiste de l'expérience Client (H/F) - CDI - Mission en Français

Nous te proposons de rejoindre notre équipe passionnée en tant que Spécialiste de l'Expérience Client afin d’être, toi aussi, acteur de leur entière satisfaction, véritable moteur de notre croissance et de notre développement.

Tu seras en charge des missions suivantes :

  • Répondre aux questions des utilisateurs, à chaque étape de leur parcours, par téléphone ou email de 10h à 18h du lundi au vendredi.

  • Remonter les axes d'amélioration aux équipes internes concernées (Voix du Client, équipes Techniques etc.).

  • Interagir avec nos différentes équipes (marketing, dev, design, produit, opérations).

  • Vérifier et optimiser des commandes clients (orthographe, grammaire, qualité des images).

Nous, nous sommes une équipe ambitieuse et impliquée, faisant une grande place à la volonté de progresser, la convivialité et le goût du résultat.

Nous te proposons :

  • Un contrat CDI - 40h - lundi à vendredi.

  • Mutuelle fournie par Popcarte.

  • Télétravail partiel possible.

  • Une rémunération attractive à définir en fonction de ton expérience.

  • Un démarrage à partir de janvier 2025.

  • Des bureaux bien placés et agréables à Barcelone centre - métro Diagonal.

  • Une mission qui s’effectue en français, pour le marché francophone.

  • Un environnement de travail et une équipe résolument tournés vers l’amélioration continue.

  • Une ambiance (très) sympa.

Profil recherché

  • De formation supérieure Bac+2 à Bac+5.

  • Une première expérience réussie en relation Client, B2B ou B2C.

  • Un vrai goût pour la relation client, aimer apporter des solutions.

  • Une excellente expression écrite et orale en Français (orthographe et grammaire absolument irréprochables).

  • Tourné(e) vers l’action et la satisfaction client, tu es positif(ve) et enthousiaste.

  • Tu sais être à l’écoute, tu es curieux(se) et tu apprends rapidement.

  • Tu possèdes une bonne culture web et des nouvelles technologies.

  • Un goût pour l’univers du design et de la photo peuvent constituer de vrais atouts supplémentaires pour ta candidature.

  • L'envie de venir vivre à Barcelone, ou mieux : déjà y être.

Process de recrutement

Postule avec ton plus beau CV et une vraie motivation.

Nous cherchons la perle rare. Si tu as la bonne expérience et une furieuse envie de participer à l’aventure de Popcarte avec nous, tu passeras 2 entretiens et feras possiblement un mini cas pratique.

Un grand merci et à très bientôt !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 20 janvier 2025
  • Lieu : Barcelone
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail ponctuel autorisé
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