Customer Care Specialist - Chargé de Relation Client (H/F) - STAGE

Popcarte recrute !

À propos

Popcarte est une marque de jolies cartes et beaux faire-part à personnaliser en ligne.

Créée en 2005 par Benoit Martin, Popcarte s’est donné la mission de rendre ses clients beaucoup, beaucoup plus heureux en leur proposant de la papeterie et des calendriers pour les petits comme pour les grands évènements de leur vie.

Que se soit pour annoncer un mariage, une naissance, un anniversaire ou simplement faire un petit coucou, Popcarte place l’innovation et l’expérience client au coeur de ses préoccupations.

Personnalisés sur le site ou sur l'app, les cartes et faire-part Popcarte sont ensuite imprimés et expédiés en 24h.

Descriptif du poste

Customer Care Spécialist - Chargé de Relation Client - STAGE - Mission en Français

Nous te proposons de rejoindre notre équipe jeune et passionnée en tant que Customer Care Specialist afin d’être, toi aussi, acteur de la satisfaction de nos clients, véritable moteur de notre croissance et de notre développement.

Tu seras en charge des missions suivantes :

  • Répondre aux questions des utilisateurs, à chaque étape de leur parcours, par téléphone, email ou live-chat
  • Détecter, reproduire et remonter les bugs techniques à notre équipe IT
  • Partager la Voix du Client au sein de l'entreprise en identifiant des axes de développement Produit
  • Gérer la réputation online sur nos plateformes et nos réseaux sociaux
  • Interagir avec nos différentes équipes de production (dev, design, prod) afin de mettre en oeuvre les meilleures solutions aux problèmes rencontrés
  • Vérifier et optimiser des commandes clients.

Tu évolueras au sein d’une équipe jeune, ambitieuse et impliquée faisant une grande place à la volonté de progresser, la convivialité et le goût du résultat.

Nous te proposons :

  • Un stage de 3 à 4 mois avec un démarrage Oct/Nov 2020 jusqu'à fin janvier 2021
  • Rémunération : 700 € bruts fixe par mois + 200 € bruts de prime variable par mois
  • Des bureaux bien placés et agréables à Barcelone, Espagne (Calle Comte de Salvatierra, en plein centre, avec une jolie terrasse et une table de ping-pong)
  • Une mission qui s’effectue en français, pour le marché français
  • Un environnement de travail et une équipe résolument tournés vers l’amélioration continue
  • Une vie sociale de l’équipe développée avec notamment nos dejs d’équipe mensuels, nos drinks du vendredi et nos traditionnelles Summer & Winter Parties.

Profil recherché

  • De formation supérieure Bac+ 3 à Bac+5
  • Une première expérience réussie en relation client B2B ou B2C, idéalement au sein d’un environnement start up.
  • Tu as un vrai goût pour la relation client et tu aimes résoudre les problèmes des clients
  • Tu as de très bonnes capacités d’expression écrite et orale en Français (orthographe irréprochable)
  • Le Français est ta langue maternelle. Anglais courant.
  • Tourné(e) vers l’action et la satisfaction client, tu es positif et enthousiaste
  • Tu sais être à l’écoute, tu es curieux et tu apprends rapidement.
  • Tu possèdes une bonne culture web et des nouvelles technologies
  • Un goût pour l’univers du design et de la photo et/ou la maitrise d'Excel et/ou Photoshop peuvent constituer de vrais atouts supplémentaires pour ta candidature.

Process de recrutement

Postule avec ton plus beau CV et une vraie motivation.

Nous cherchons la perle rare. Si tu as la bonne expérience et une furieuse envie de participer à l’aventure de Popcarte avec nous, tu passeras 2 entretiens avec des membres de la PopFamily et tu feras un mini cas pratique.

Un grand merci et à très bientôt !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage
  • Lieu : Barcelone, Espagne (08006)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail ponctuel autorisé